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　　广西玉柴机器股份有限公司（以下简称玉柴）是一家拥有71年历史的发动机制造企业。公司生产的柴油机、燃气机、燃氢发动机等内燃机动力和混合动力、增程器、纯电动力、燃料电池、电驱动桥等新能源动力产品，成为国内商用汽车、工程机械、农业机械、船舶、发电设备等优选的配套动力。公司坚持质量强企之路，秉承“零缺陷，零容忍”的质量理念，系统实施“可靠性三级跳”“三个赶超”“三年提升100%”等质量工程，做好研发、制造、服务一体化质量管控，打造了超客户期望、领行业标准的产品质量和品牌口碑。2021年年底，玉柴成为行业首家累计产销绿色动力超1000万台的企业。公司获评全国质量奖、全国质量标杆、全国产品和服务质量诚信示范企业家居设计工作室、全国质量诚信标杆典型企业、广西壮族自治区首届主席质量奖等荣誉，并两次荣获中国质量奖提名奖。

　　在玉柴国六生产线，机器人正在进行发动机机体自动上线，通过视觉识别型号实现自动打码作业，防错率达100%。 温正华 摄

　　高起点搭建研发创新平台家居设计工作室。玉柴持续保持研发高投入，建成了“四地五中心”（“四地”即玉林、南宁、苏州、家居设计工作室欧洲，“五中心”即玉林整机研发中心、玉林动传研发中心、南宁研发中心、苏州前瞻技术研究中心、欧洲研发中心）的整体研发布局，研发投入占主营产品销售额的6%以上，进一步夯实了核心竞争力，使玉柴在国家发改委组织的2021年国家级技术中心评级中位列第一。

　　借助国家企业技术中心、行业唯一的高效节能环保国家工程研究中心、博士后科研工作站、院士工作站等高水平科研平台，玉柴与奥地利AVL等40多家国内外科研机构合作建立联合开发中心，打造高水平、深层次、全方位的协同创新发展新格局，全方位革新专业能力与技术能力，从研发源头提升了产品质量。

　　在研发软实力方面，玉柴导入华为IPD（集成产品开发）研发体系，借力华为的经验和专家力量，以市场需求为导向，推动研发、采购、制造、营销、服务等各功能领域在产品开发过程中高效协同，产品开发效率和质量再次实现新的飞跃。同时，整合产业优势资源，成立技术研究院，聚焦高效燃烧、超低排放控制、智能化控制、新能源动力等核心技术突破，规划并开发未来3-5年乃至更长远的技术，推动实现先行技术量产和商用化。家居设计工作室目前，公司打造的全新一代国六产品、大船电产品在经济性、动力性、可靠性等指标上全面优于行业同类产品，多个细分市场占有率行业第一。

　　伴随着国家改革开放的步伐，玉柴从1978年起推行全面质量管理，2003年导入卓越绩效管理，2011年开始推行精益制造，产品制造过程实行“零缺陷”的质量管理，打造防不良流入、防不良制造、防不良流出、防不良再发的“四防”制造质量保证体系，产品质量和可靠性大幅度提高。

　　2019年，玉柴建成了基于德国工业4.0的先进智能工厂——“黑灯工厂”，发动机产品在生产过程中，实现机器人自动运输、加工、装配、检测及数据采集，其中，关键加工尺寸精度等级达到0.001mm，铸件壁厚偏差小于0.75mm，全面确保了发动机的制造过程质量。

　　同时，玉柴还大量引进各种不同类型的测量工具和统计分析方法家居设计工作室，并自主开发设备运行大数据应用分析、设备状态监控、设备专家诊断等系统平台，将复杂数据统计分析、设备故障处理方法变得简单化和目视化，支撑各生产线的质量管理，提高产品生产效率和质量水平。

　　经过几十年的深耕，全面实现了质量控制精细化、经营管理现代化、制造系统智能化。

　　玉柴一直秉承“以客户为中心”的服务理念，自1985年开始成立专职客服部门，并推出了行业首个服务热线短号，行业满意度连续多年位居行业第一。近两年，玉柴对售后服务进行了大变革，提出了“玉柴服务，家居设计工作室省心快速”的服务理念，竭力为用户提供更高品质的服务。

　　服务速度领跑行业。玉柴建立了包括产品销售、应用开发、售后服务、配件专卖于一体的营销服务管理体系，目前在全球拥有5000多家专业服务网点，6000多家配件中心，打造服务半径最短的服务网络。同时，依托智能服务系统及95098客服团队，为用户提供全年无休、全天24小时的全球服务保障，做到“10分钟响应、30分钟外出、1.5小时到位”，服务效率行业领先。

　　用户满意度持续提升。自2014年起，玉柴在行业率先推广“微+”服务，全面实行网端、移动端报修，借助车载终端，提供预防性主动维保服务，现已初步形成服务全程预防诊断、全程技术支持、全程跟踪评价的标准化流程。近年来，玉柴又依托“互联网+”和大数据平台，推出以养代修等一系列服务产品，为用户提供全生命周期的高质量定制服务，用户满意度持续提升。